Conditions d’utilisation

Identité du vendeur

Le site internet est exploité par Joivnella, dont le siège est situé au 2 Place Voltaire, 36200 Argenton-sur-Creuse, France. Contact : info@joivnella.com — +33 7 53 74 86 31 — du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).

Champ d’application

Les présentes Conditions générales de vente s’appliquent à toute commande passée sur le site pour une livraison en France métropolitaine. Elles sont rédigées en français. Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions.

Produits et disponibilité

Les produits proposés sont ceux qui figurent sur le site au moment de la commande, dans la limite des stocks disponibles. Si un produit devient indisponible après la validation de la commande, nous vous en informerons par e-mail ou par téléphone dans les plus brefs délais. Vous pourrez alors choisir un autre produit ou demander l’annulation de la commande et son remboursement intégral.

Prix

Les prix sont indiqués en euros (EUR), toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont précisés avant la validation de la commande. La livraison est gratuite en France métropolitaine. Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Processus de commande

Pour passer commande, ajoutez des produits à votre panier, saisissez vos coordonnées, choisissez votre adresse de livraison ainsi que votre mode de paiement, puis validez le paiement. Un e-mail de confirmation vous sera adressé après validation. La vente est conclue dès lors que nous confirmons la commande et que nous recevons le paiement.

Nous nous réservons le droit de refuser une commande en cas de litige antérieur, de suspicion de fraude, d’adresse de livraison incomplète ou de commande présentant un caractère anormal. Dans ce cas, nous vous en informerons et aucun paiement ne sera prélevé.

Paiement

Nous acceptons les paiements par Visa, MasterCard et PayPal. Le paiement est débité lors de la validation de la commande. Aucun frais supplémentaire n’est appliqué en fonction du mode de paiement choisi. Les paiements par carte bancaire sont traités par un prestataire de paiement sécurisé ; nous ne conservons pas les numéros de carte bancaire dans leur intégralité.

Livraison

Les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. La livraison en France métropolitaine s’effectue ensuite sous 3 à 5 jours ouvrables. Vous recevrez généralement votre commande dans un délai de 4 à 7 jours ouvrables après sa validation, hors week-ends et jours fériés. La livraison est assurée par notre transporteur partenaire ; le nom du transporteur ainsi que le numéro de suivi vous seront communiqués dans l'e-mail de confirmation d'expédition. La livraison est gratuite en France métropolitaine.

Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs. Pour exercer ce droit, veuillez envoyer un e-mail à info@joivnella.com avant l'expiration de ce délai de 14 jours. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation si vous le souhaitez, bien que cela ne soit pas obligatoire.

Le produit doit être retourné inutilisé, dans son emballage d'origine, accompagné de toutes ses étiquettes et accessoires. Les frais de retour sont à votre charge en cas de rétractation pour convenance personnelle (changement d'avis). Si le produit est défectueux ou non conforme à votre commande, nous prenons en charge les frais de retour.

Après réception et vérification du retour, nous procéderons au remboursement du prix du produit via le moyen de paiement initial, dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Le traitement bancaire peut prendre jusqu'à 8 jours ouvrables supplémentaires, soit un délai total maximal de 10 jours ouvrables après réception du retour.

Garanties légales

Indépendamment de notre politique de retour, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) ainsi que de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Pour faire valoir ces garanties, veuillez nous contacter à l'adresse info@joivnella.com en joignant votre preuve d'achat et une description du problème rencontré.

Responsabilité

Nous sommes responsables de la bonne exécution de la commande, conformément aux dispositions du Code de la consommation. Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de retard imputable au transporteur, à un cas de force majeure, ou à une adresse de livraison erronée fournie par le client. Notre responsabilité ne peut être limitée en ce qui concerne les garanties légales et les droits impératifs des consommateurs.

Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit français. En cas de difficulté, veuillez d'abord contacter notre service client à l'adresse info@joivnella.com ou au +33 7 53 74 86 31. Si aucune solution amiable n'est trouvée, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation. Nous vous communiquerons les coordonnées du médiateur compétent sur simple demande. Vous avez également la possibilité de saisir la juridiction compétente, dans les conditions prévues par la loi.