Modes de paiement acceptés
Vous pouvez payer votre commande par :
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Visa;
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MasterCard;
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PayPal.
Les paiements sont effectués en euros (EUR). Nous ne facturons aucun frais supplémentaire pour l’utilisation de l’un de ces modes de paiement.
Sécurité du paiement
Les paiements par Visa et MasterCard sont traités par un prestataire de paiement sécurisé. Les informations de votre carte sont transmises via une connexion cryptée (SSL), et nous ne conservons ni les numéros complets des cartes ni les codes de sécurité. Les paiements par PayPal sont traités par PayPal conformément à ses propres conditions de sécurité ; nous ne recevons pas vos identifiants de connexion PayPal.
Moment du prélèvement
Le montant de la commande est prélevé lorsque le paiement est validé. Si le paiement est refusé par votre banque ou par PayPal, la commande n’est pas confirmée. Vous pouvez alors réessayer avec un autre mode de paiement ou contacter votre banque.
Remboursements
En cas de retour accepté ou d’annulation de commande, le remboursement est effectué sur le mode de paiement initial. Nous déclenchons le remboursement sous 1 à 2 jours ouvrés après réception du retour ou confirmation de l’annulation. Le délai de traitement de votre banque peut aller jusqu’à 8 jours ouvrés pour que le montant apparaisse sur votre compte, soit un délai total maximum de 10 jours ouvrés. Nous vous informons par e-mail ou par téléphone dès que le remboursement a été effectué.
Problèmes de paiement
Si vous rencontrez un problème lors du paiement, vérifiez les informations de votre carte ou de votre compte PayPal et réessayez. Si le problème persiste, envoyez-nous un e-mail à info@joivnella.com ou appelez le +33 7 53 74 86 31, du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (HEC). Ne nous envoyez jamais vos identifiants bancaires ou le code de votre carte par e-mail.