Politique d’expédition
Zone de livraison
Nous livrons uniquement en France métropolitaine. Les commandes dont l'adresse de livraison se situe en dehors de cette zone ne pourront pas être traitées. En cas de doute concernant votre adresse, veuillez nous contacter avant de passer commande à l'adresse info@joivnella.com.
Frais de livraison
La livraison est offerte pour toute commande expédiée en France métropolitaine. Aucun frais de port ne sera ajouté lors de la validation de votre commande.
Délai de préparation
Votre commande est préparée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés suivant la validation du paiement. Les commandes passées après 17h00 le vendredi, durant le week-end ou un jour férié seront préparées le jour ouvré suivant.
Délai d'acheminement
Une fois expédiée, la livraison en France métropolitaine prend entre 3 et 5 jours ouvrés. En tenant compte du délai de préparation, vous recevrez généralement votre commande sous 4 à 7 jours ouvrés après sa validation (hors week-ends et jours fériés). Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être rallongés lors des périodes de forte activité (fêtes de fin d'année, soldes) ou en cas de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.
Transporteur et suivi
Nous confions vos colis à un transporteur partenaire desservant la France métropolitaine. Le nom du transporteur ainsi que le numéro de suivi vous seront communiqués dans l'e-mail de confirmation d'expédition. Si vous ne recevez pas cet e-mail, nous vous invitons à vérifier votre dossier de courriers indésirables (spams), puis à nous contacter à l'adresse info@joivnella.com.
Absence lors de la livraison
En cas d'absence lors du passage du transporteur, un avis de passage sera généralement déposé ; le transporteur pourra alors tenter une nouvelle livraison selon ses propres modalités. Vous pouvez également utiliser votre numéro de suivi pour modifier la date de livraison ou choisir un point relais, si le transporteur le permet. Si le colis nous est retourné après plusieurs tentatives, nous prendrons contact avec vous pour organiser une nouvelle expédition ; des frais de réexpédition pourront être appliqués.
Colis endommagé
Si le colis présente des dommages visibles lors de la livraison, refusez-le ou signalez-le au transporteur, puis contactez-nous dans un délai de 48 heures à l'adresse info@joivnella.com en joignant des photos du colis et du produit. Nous traiterons votre demande en priorité.