Politique de confidentialité
Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site est Joivnella, dont le siège est situé au 2 Place Voltaire, 36200 Argenton-sur-Creuse, France. Pour toute question concernant vos données, vous pouvez envoyer un e-mail à info@joivnella.com ou appeler le +33 7 53 74 86 31, du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale).
Données collectées
Lorsque vous passez une commande, nous collectons vos nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de livraison et adresse de facturation. Nous recueillons également des informations relatives à la commande : produits achetés, montant, date et état de la livraison.
Lorsque vous nous contactez, nous conservons vos messages ainsi que les éventuelles pièces jointes que vous nous transmettez (par exemple, une photo d'un produit ou une preuve d'achat) afin de pouvoir traiter votre demande.
Lorsque vous naviguez sur le site, nous pouvons collecter des données techniques : adresse IP, type de navigateur, pages consultées et durée de connexion. Ces données sont utilisées pour assurer la sécurité du site et mieux comprendre son utilisation.
Données non collectées
Nous ne conservons pas les numéros de carte bancaire dans leur intégralité. Les paiements par Visa et MasterCard sont traités par un prestataire de services de paiement sécurisé. Les paiements via PayPal sont traités par PayPal. Ces prestataires traitent vos données de paiement conformément à leurs propres politiques de confidentialité.
Finalités du traitement
Nous utilisons vos données pour :
préparer et expédier votre commande ;
vous transmettre des informations relatives à votre commande et à son suivi ;
répondre à vos demandes auprès du service client et gérer les retours ;
respecter nos obligations comptables et légales ;
assurer la sécurité du site et prévenir la fraude ;
vous envoyer, si vous y avez consenti, des informations sur nos produits par e-mail.
Base juridique
Les données relatives aux commandes et aux livraisons sont traitées dans le cadre de l'exécution du contrat de vente. Les données de facturation sont conservées pour nous permettre de respecter nos obligations légales. Les données utilisées pour la sécurité du site et la prévention de la fraude sont traitées sur la base de notre intérêt légitime. L'envoi d'e-mails à caractère commercial repose sur votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment.
Durée de conservation
Les données relatives aux commandes et les factures sont conservées pendant 10 ans à compter de la clôture de l'exercice comptable, conformément aux obligations comptables françaises. Les messages adressés au service client sont conservés pendant 3 ans à compter du dernier contact. Les données techniques de connexion sont conservées pendant une durée maximale de 13 mois. Les données à caractère marketing sont conservées jusqu’au retrait de votre consentement ou pendant 3 ans après le dernier contact.
Destinataires
Vos données sont accessibles à notre équipe interne en charge des commandes et du service client. Elles peuvent être partagées avec nos prestataires de paiement, notre transporteur pour la livraison, ainsi que notre hébergeur pour le fonctionnement du site. Ces prestataires agissent pour notre compte ou en tant que responsables de traitement indépendants, selon les cas. Nous ne vendons pas vos données personnelles.
Transferts hors UE
Nous privilégions des prestataires situés au sein de l’Union européenne. Si un prestataire est situé hors de l’UE, nous veillons à ce que le transfert s’appuie sur un mécanisme reconnu par la réglementation applicable en matière de protection des données, tel que les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
Vos droits
Vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation de leur traitement, vous opposer à leur traitement ou demander leur portabilité. Pour exercer ces droits, veuillez envoyer un e-mail à info@joivnella.com en précisant votre demande et en joignant, si nécessaire, un justificatif d’identité. Nous répondrons dans un délai d’un mois.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la CNIL (Commission nationale de l’informatique et des libertés), 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, ou en ligne sur leur site.
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