Politique de remboursement

Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Ce délai de 14 jours court à partir de la date de livraison, et non de la date de commande.

Comment effectuer une demande de retour

Avant tout renvoi, veuillez envoyer un e-mail à info@joivnella.com en précisant :

le lieu et la date d’achat ;

votre preuve d’achat (numéro de commande ou facture) ;

une ou plusieurs photos du produit ;

la raison pour laquelle le produit ne répond pas à vos attentes.

Nous vous répondrons sous 1 à 2 jours ouvrés en vous communiquant les instructions de retour. Ne renvoyez pas le produit sans nous avoir contactés au préalable. Sans cette étape, nous ne serons pas en mesure d’associer le colis à votre commande, ce qui entraînera un délai de traitement plus long.

État du produit

Le produit doit être retourné inutilisé, dans son emballage d’origine, accompagné de toutes ses étiquettes et accessoires. Les articles incomplets, utilisés ou endommagés par le client ne pourront pas être remboursés, sauf si le problème est couvert par les garanties légales décrites ci-dessous.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client en cas de retour pour convenance personnelle (changement d’avis). Si le produit est défectueux ou si nous avons expédié un article différent de celui que vous aviez commandé, nous prenons en charge les frais de retour. Dans ce cas, contactez-nous au préalable à l’adresse info@joivnella.com ; nous vous indiquerons la marche à suivre.

Adresse de retour

Une fois notre confirmation reçue, veuillez renvoyer le produit à l’adresse suivante :

Joivnella — Retours
2 Place Voltaire, 36200 Argenton-sur-Creuse, France

Remboursements

Dès réception du retour et vérification de l’état du produit, nous procédons au remboursement sous 1 à 2 jours ouvrés. Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial. Il peut s’écouler jusqu’à 8 jours ouvrés avant que votre banque ou prestataire de paiement ne fasse apparaître le montant sur votre compte. Au total, le remboursement est donc traité dans un délai maximal de 10 jours ouvrés après réception du retour.

Une fois le remboursement effectué, nous vous en informerons par e-mail ou par téléphone, au numéro que vous nous avez communiqué.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez obtenir un autre article, veuillez passer une nouvelle commande une fois votre remboursement effectué.

Articles endommagés ou non conformes

Si vous recevez un produit endommagé ou un article différent de celui que vous avez commandé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à l'adresse info@joivnella.com en joignant des photos. Nous traiterons votre demande en priorité.

Droits légaux

Aucune disposition de la présente politique ne limite vos droits légaux en vertu du droit français de la consommation, notamment la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces droits s'appliquent indépendamment de la présente politique de retour.